Política de privacidad y protección de datos en Ecuador

Última actualización: 31 de agosto de 2026 · Ámbito: Ecuador.

1. Responsable

2. Marco y principios

Trato Local tratará datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y la normativa secundaria que resulte aplicable, observando principios de juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia, minimización, proporcionalidad, confidencialidad, seguridad y conservación limitada.

3. Datos que podemos tratar

Datos de cuenta y autenticación; correo electrónico y estado de verificación; nombre público; provincia o ciudad cuando corresponda; datos aportados voluntariamente para verificar un negocio o solicitar el programa de lanzamiento —como nombre comercial, RUC, sitio web, tamaño aproximado del catálogo e información de comprobación—; anuncios y fotografías; favoritos; búsquedas guardadas; mensajes y fotografías del chat; ofertas; tratos declarados; valoraciones; denuncias y evidencias; incidencias, sugerencias y capturas remitidas al soporte; URL afectada, navegador y datos técnicos mínimos asociados al reporte; preferencias de notificación; datos técnicos y de seguridad; e información necesaria para gestionar planes, créditos, campañas promocionales y pagos con proveedores autorizados.

4. Finalidades

Crear y proteger cuentas, publicar anuncios, permitir búsquedas y recomendaciones, facilitar comunicaciones entre usuarios, compartir enlaces públicos de anuncios y perfiles, gestionar ofertas y valoraciones, prevenir fraude y bots, moderar contenido, prestar soporte, gestionar incidencias y sugerencias, generar copias de conversación solicitadas por sus participantes, informar sobre el estado técnico del servicio, gestionar suscripciones y créditos, administrar campañas promocionales, enviar notificaciones operativas, mantener estadísticas agregadas y cumplir obligaciones legales.

5. Bases de legitimación

Según la operación concreta, el tratamiento podrá apoyarse en la ejecución de la relación con el usuario o medidas precontractuales solicitadas por este, el consentimiento cuando sea necesario, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda conforme a la normativa ecuatoriana, un interés legítimo previamente evaluado y ponderado. La retirada del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de su revocación ni los tratamientos que tengan otra base válida.

6. Chat privado y correos asociados

Las conversaciones están destinadas a sus participantes. El personal de Trato Local no debe acceder de forma rutinaria. Si existe una denuncia, personal autorizado podrá revisar únicamente la evidencia necesaria y el acceso quedará sujeto a controles de auditoría.

Cuando el usuario tenga activados los avisos correspondientes, Trato Local puede enviar por correo resúmenes de mensajes, ofertas, contraofertas, soporte o actividad de la cuenta junto con enlaces para volver a la plataforma.

7. Conservación

Trato Local busca conservar cada categoría de datos únicamente durante el tiempo necesario para su finalidad, los plazos operativos informados y las obligaciones legales aplicables. Las cuentas nuevas de cliente que nunca hayan completado la verificación inicial se programan para eliminación automática a los 15 días. El primer correo de verificación informa de la fecha prevista y, si la cuenta continúa pendiente, se envía un último recordatorio aproximadamente 24 horas antes. Verificar el correo antes del vencimiento cancela la eliminación.

Cuando se elimina una cuenta pendiente se suprimen el perfil y los datos operativos asociados que ya no resulten necesarios. La eliminación puede aplazarse por una denuncia o reclamación abierta, y determinada información mínima puede bloquearse, desvincularse, anonimizarse o conservarse temporalmente cuando sea necesaria para acreditar pagos, cumplir obligaciones legales, defender reclamaciones, proteger la seguridad o prevenir fraude. Las copias de seguridad siguen su ciclo técnico de rotación y no constituyen una cuenta activa.

Las conversaciones se eliminan aproximadamente 6 meses después del último mensaje, salvo conservación temporal necesaria por una denuncia, reclamación u obligación legal. Los anuncios en borrador se eliminan automáticamente después de 20 días, salvo una causa legítima de conservación. Los anuncios finalizados, registros de seguridad, soporte y demás categorías se conservan conforme a los plazos operativos publicados en la política específica de conservación.

Para prevenir fraude, abuso y evasión de sanciones, Trato Local puede conservar un identificador técnico derivado del correo de una cuenta bloqueada durante el periodo justificado por esa finalidad, sin reutilizarlo para fines incompatibles.

8. Imágenes y metadatos

Las fotografías pueden redimensionarse, comprimirse y convertirse a formatos web. Trato Local procura eliminar metadatos EXIF y geolocalización incorporada a las imágenes cuando sea técnicamente posible.

9. Proveedores, encargados y transferencias

Podrán intervenir proveedores de alojamiento, seguridad, CDN, protección antibots, correo electrónico y Stripe u otros proveedores de pago para los servicios propios de Trato Local. Solo se comunicarán los datos necesarios para la finalidad correspondiente. Cuando exista una transferencia o comunicación nacional o internacional de datos personales, se aplicarán las obligaciones y garantías previstas por la normativa ecuatoriana y por las disposiciones de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

10. Derechos de los titulares

Las personas pueden ejercer, cuando proceda, sus derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión o limitación del tratamiento, así como los derechos relacionados con decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados. También pueden revocar un consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento.

Las solicitudes pueden enviarse al contacto indicado en esta política y podrán requerir una verificación razonable de identidad. Si una persona considera que su solicitud no ha sido atendida conforme a la normativa, puede presentar la reclamación correspondiente ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

11. Seguridad e incidentes

Se aplican medidas técnicas y organizativas como cifrado en tránsito, controles de acceso, limitación de actividad, protección antibots, registros de auditoría, copias de seguridad y procedimientos de eliminación. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero. Las vulneraciones de seguridad de datos personales se gestionarán y, cuando corresponda legalmente, se notificarán a las autoridades y personas afectadas conforme a la normativa ecuatoriana.

12. Menores de edad

La creación de cuenta y publicación en la versión actual de Trato Local está destinada a personas mayores de 18 años. Si se detecta una cuenta creada incumpliendo esta regla, podrán adoptarse medidas para limitarla o eliminarla, sin perjuicio de la conservación estrictamente necesaria por motivos legales o de seguridad.